En UNSƎEN ARCHIVE, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tus piezas de archivo. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos detalladamente cómo proceder para realizar una devolución o solicitar un reembolso.
1. PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y estar en su embalaje original.
- No debe presentar manchas (incluyendo maquillaje), olores (como tabaco o perfumes) ni signos de haber sido usado más allá de habértelo probado.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestra dirección de soporte:
unseen-archive25@gmail.com. - En el asunto del correo, indica: Devolución – Número de Pedido #XXXX.
- En el cuerpo del mensaje, indícanos brevemente qué prenda(s) deseas devolver y el motivo.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24/48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección de envío a la que debes mandar el paquete.
Importante: Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.
4. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén y verifiquemos que todo está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso de inmediato.
- El dinero se devolverá automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
- Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en verse reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad financiera.
5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Nos obsesiona la calidad, pero si por error recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo que compraste, escríbenos inmediatamente a unseen-archive25@gmail.com adjuntando fotos del desperfecto o del producto incorrecto.
En estos casos, UNSƎEN asumirá todos los costes de recogida y te enviaremos la prenda correcta sin coste adicional (sujeto a disponibilidad de stock) o te gestionaremos un reembolso íntegro.
6. ¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier duda sobre cómo tramitar tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de soporte.